SSS ya da FAQ nedir?
SSS - Sıkça Sorulan Sorular, FAQ - Frequently AskedQuestions (Sıkça Sorulan Soruların ingilizcesi) baş harfleridir. 

- Neden üye olmalıyım?
Sitemize üye olduğunuzda internet üzerinden %100 güvenli alışveriş yapabilirsiniz, mağazalarımızda ve sitemizdeki kampanya ve yeniliklerden herkezden önce haberdar olursunuz, zaman zaman yapılan size özel sürprizlerimizden faydalanabilirsiniz. 

- Verdiğim sipariş ne zaman elime geçer?
Bize vermiş olduğunuz siparişler stoğumuzda olduğu sürece en geç 48 saat sonra adresinize kargoya verilecektir. Elimizde olmayan nedenlerden kaynaklanacak gecikmelerde size mail ya da telefon yolu ile bilgi verilecektir. Kargoya verilen ürünler Türkiyenin her yerine en geç 3 iş gününde teslim olur. Kargodan kaynaklanan gecikmeler bizim elimizde değildir. Her türlü gecikme durumunda bizi 0286 217 95 25 numaralı telefondan arayabilirsiniz ya da info@alpinaoutdoor.com adresine mail atabilirsiniz.. 

- Kredi kartımla internetten yapacağım alışveriş ne kadar güvenlidir?
İnternet üzerinde güvenlik sertifikasına sahip sitelerde kredi kartı kullanmak, fiziksel hayatta kullanmaktan çok daha güvenlidir. Bir mağazada veya restoranda kredi kartınızı fiziksel olarak bir başkasına vermeniz riski artırır. Alpinaoutdoor, kredi kartı numaranızı girdiğiniz ekranda, kart bilgilerini, sertifika sağlayan bir güvenlik şirketinden lisanslı özel bir şifreleme ile bankaya aktarır. Alpinaoutdoor internet sitesinde kredi kartı bilgileriniz saklanmadığı için bu bilgileri bizim ya da bir başkasının ulaşması mümkün değildir. Tüm kredi kartı işlemi, yüksek güvenlik sistemleri tarafından korunan banka sistemleri sayesinde bizlerden bağımsız olarak yapılmaktadır. 

- CVC2 numarası nedir?
Kredi kartınızın arka yüzünde, normal 16 haneli kart numaranızın devamında 3 haneli bir numara daha vardır. Bu numara, size özel bir CVC2 numarasıdır. Bu numara, kredi kartı kullanımında ekstra bir güvenlik sağlamaktadır. Alpinaoutdoor yapacağınız alışverişlerde bu numaraya ihtiyacınız olacaktır. 

- Siparişimi vermeme rağmen ürün hala elime geçmedi?
Paketinizin yola çıkmasından sonra en geç üç iş günü içinde kargo firması paketi size teslim edecektir. Bu süre aşılmış durumda ise bizi arayıp kargo takip numarasını öğrenebilirsiniz. Bu şekilde paketin nerede olduğunu tam olarak öğrenebilirsiniz. Resmi tatiller, hava ve yol durumuna göre bu sürede çok nadir de olsa artma olmaktadır. 

- Siparişimdeki ürünü / ürünleri iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
İade etmek istediğiniz ürün ya da ürünlerinizi, kullanılmamış olması şartı ile 7 iş günü içinde faturası ve iade sebebinizi içeren not ile birlikte, ürüne ve orjinal kutusuna zarar gelmeyecek şekilde tarafımıza kargo ile ödemesi sizin tarafınızdan yapılacak şekilde gönderebilirsiniz. İadesi onaylandığında işlemleriniz en kısa sürede başlatılacak olup, ürününüz isteğiniz doğrultusunda değiştirilecek ya da iade alınacaktır. İade işlemi kredi kartınıza yapılacaktır. Nakit iade yapılmaz. Havale ile ödemişseniz, ürün tutarı aynı şekilde hesabınıza havale edilecektir. Eğer iade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
Not: Faturasız gönderilen ürünler, ambalajı hasarlı veya eksik olan ürünler hiç bir şekilde değiştirilmezler ve iade alınmazlar.

- Ne kadar yol parası ödeyeceğim?
Vermiş olduğunuz siparişlerde 100 YTL üzerindeki siparişlerinizde kargo masrafı tarafımıza aittir.  


-Ürünler hakkında nasıl yorum yapabilirim? 
Ürünler hakkında yorum yapmak için sisteme kayıt olmanız gerekmektedir. Kayıt olduktan sonra ürünün olduğu sayfanın en altında yorum ekle linkine tıklayarak istediğiniz yorumu yazabilirsiniz. Yazdığınız yorum sistemimize kayıt edilecektir ve en kısa sürede yayına açılacaktır. 
Yazmış olduğunuz yorumu istediğiniz zaman silebilir ya da değiştirebilirsiniz. Yaptığınız yorumların içeriğinde diğer kullanıcıları rencide edecek bir yorum olmamasına, genel görgü ve ahlak kurallarına uygun olmasına dikkat edilmelidir. 
Yapılan yorumlar uygun bulunduğu taktirde - olumlu ya da olumsuz olabilir - hiçbir kelimesine dokunulmadan (yazım hataları dahil) sistemimizde yayınlanacaktır. 

- Döviz kurları nasıl hesaplanıyor?
Mağazalarımızda ve sitemizde döviz üzerinden satılan ürünlerin YTL karşılıklarını günlük Merkez Bankası efektif satış kurundan hesaplanır. www.tcmb.gov.trsitesinden bu kurlar görülebilir.  

- İstediğim ürün hatalı geldi ne yapmam gerekiyor?
Çok nadir de olsa bu tür hatalar olabilir. Eğer sipariş verdiğiniz ürün dışında bir ürün size gönderildiyse ürünleri kullanmadan ve ambalajlarını bozmadan size gelen tüm evraklarla birlikte bize ödemeli olarak geri kargolayınız. Kargolamadan önce bizi aramanız işlemi hızlandıracaktır. .

- Alışverişle İlgili Genel Konular
 
2. Alpinaoutdoor dan kredi kartı (Visa, MasterCard) ya da banka havalesi ile alışveriş yapılabilir. Bir hafta içinde havalesi yapılmayan siparişler iptal edilir. Ödemeli gönderi ya da posta çeki gibi belirtilmeyen ödeme yöntemleri kabul edilmez. 
3. KDV oranları kitaplarda %8, dergilerde %1, diğer ürünlerde %18 oranındadır. 
4. Dizgi ve sistem hatalarından meydana gelen fiyat yanlışlıklarından Alpinaoutdoor sorumlu değildir. 
5. Alpinaoutdoor, sipariş edilen ürünlerin tamamının temininden sorumlu değildir. Tamamı temin edilemeyen paketlerde durum müşteriye bildirilir ve uygun seçenekler sunulur.
6. Alpinaoutdoor Mağazalarında ve internet sitesinde Türkiye Cumhuriyetinin tüketici kanununda yazan şartlara uygun hizmet verilmektedir.