SSS ya
da FAQ nedir?
SSS - Sıkça Sorulan Sorular, FAQ - Frequently AskedQuestions (Sıkça
Sorulan Soruların ingilizcesi) baş harfleridir.
- Neden üye olmalıyım?
Sitemize üye olduğunuzda internet üzerinden %100 güvenli alışveriş
yapabilirsiniz, mağazalarımızda ve sitemizdeki kampanya ve yeniliklerden
herkezden önce haberdar olursunuz, zaman zaman yapılan size özel
sürprizlerimizden faydalanabilirsiniz.
- Verdiğim sipariş ne zaman elime geçer?
Bize vermiş olduğunuz siparişler stoğumuzda olduğu sürece en geç 48 saat sonra
adresinize kargoya verilecektir. Elimizde olmayan nedenlerden kaynaklanacak
gecikmelerde size mail ya da telefon yolu ile bilgi verilecektir. Kargoya
verilen ürünler Türkiyenin her yerine en geç 3 iş gününde teslim olur. Kargodan
kaynaklanan gecikmeler bizim elimizde değildir. Her türlü gecikme durumunda
bizi 0286 217 95 25 numaralı telefondan arayabilirsiniz ya da info@alpinaoutdoor.com adresine mail atabilirsiniz..
- Kredi kartımla internetten yapacağım alışveriş ne kadar güvenlidir?
İnternet üzerinde güvenlik sertifikasına sahip sitelerde kredi kartı kullanmak,
fiziksel hayatta kullanmaktan çok daha güvenlidir. Bir mağazada veya restoranda
kredi kartınızı fiziksel olarak bir başkasına vermeniz riski artırır. Alpinaoutdoor,
kredi kartı numaranızı girdiğiniz ekranda, kart bilgilerini, sertifika sağlayan
bir güvenlik şirketinden lisanslı özel bir şifreleme ile bankaya aktarır. Alpinaoutdoor
internet sitesinde kredi kartı bilgileriniz saklanmadığı için bu bilgileri
bizim ya da bir başkasının ulaşması mümkün değildir. Tüm kredi kartı işlemi,
yüksek güvenlik sistemleri tarafından korunan banka sistemleri sayesinde
bizlerden bağımsız olarak yapılmaktadır.
- CVC2 numarası nedir?
Kredi kartınızın arka yüzünde, normal 16 haneli kart numaranızın devamında 3
haneli bir numara daha vardır. Bu numara, size özel bir CVC2 numarasıdır. Bu
numara, kredi kartı kullanımında ekstra bir güvenlik sağlamaktadır. Alpinaoutdoor
yapacağınız alışverişlerde bu numaraya ihtiyacınız olacaktır.
- Siparişimi vermeme rağmen ürün hala elime geçmedi?
Paketinizin yola çıkmasından sonra en geç üç iş günü içinde kargo firması
paketi size teslim edecektir. Bu süre aşılmış durumda ise bizi arayıp kargo
takip numarasını öğrenebilirsiniz. Bu şekilde paketin nerede olduğunu tam
olarak öğrenebilirsiniz. Resmi tatiller, hava ve yol durumuna göre bu sürede
çok nadir de olsa artma olmaktadır.
- Siparişimdeki ürünü / ürünleri iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
İade etmek istediğiniz ürün ya da ürünlerinizi, kullanılmamış olması şartı ile
7 iş günü içinde faturası ve iade sebebinizi içeren not ile birlikte, ürüne ve
orjinal kutusuna zarar gelmeyecek şekilde tarafımıza kargo ile ödemesi sizin
tarafınızdan yapılacak şekilde gönderebilirsiniz. İadesi onaylandığında
işlemleriniz en kısa sürede başlatılacak olup, ürününüz isteğiniz doğrultusunda
değiştirilecek ya da iade alınacaktır. İade işlemi kredi kartınıza
yapılacaktır. Nakit iade yapılmaz. Havale ile ödemişseniz, ürün tutarı aynı
şekilde hesabınıza havale edilecektir. Eğer iade etmek istediğiniz ürün /
ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer
durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
Not: Faturasız gönderilen
ürünler, ambalajı hasarlı veya eksik olan ürünler hiç bir şekilde
değiştirilmezler ve iade alınmazlar.
- Ne kadar yol parası ödeyeceğim?
Vermiş olduğunuz siparişlerde 100 YTL üzerindeki
siparişlerinizde kargo masrafı tarafımıza aittir.
-Ürünler hakkında nasıl yorum yapabilirim?
Ürünler hakkında yorum yapmak için sisteme kayıt olmanız gerekmektedir. Kayıt
olduktan sonra ürünün olduğu sayfanın en altında yorum ekle linkine tıklayarak istediğiniz yorumu
yazabilirsiniz. Yazdığınız yorum sistemimize kayıt edilecektir ve en kısa
sürede yayına açılacaktır.
Yazmış olduğunuz yorumu istediğiniz zaman silebilir ya da değiştirebilirsiniz.
Yaptığınız yorumların içeriğinde diğer kullanıcıları rencide edecek bir yorum
olmamasına, genel görgü ve ahlak kurallarına uygun olmasına dikkat edilmelidir.
Yapılan yorumlar uygun bulunduğu taktirde - olumlu ya da olumsuz olabilir -
hiçbir kelimesine dokunulmadan (yazım hataları dahil) sistemimizde
yayınlanacaktır.
- Döviz kurları nasıl hesaplanıyor?
Mağazalarımızda ve sitemizde döviz üzerinden satılan ürünlerin YTL
karşılıklarını günlük Merkez Bankası efektif satış kurundan hesaplanır. www.tcmb.gov.trsitesinden
bu kurlar görülebilir.
- İstediğim ürün hatalı geldi ne yapmam
gerekiyor?
Çok nadir de olsa bu tür hatalar olabilir. Eğer sipariş verdiğiniz ürün dışında
bir ürün size gönderildiyse ürünleri kullanmadan ve ambalajlarını bozmadan size
gelen tüm evraklarla birlikte bize ödemeli olarak geri kargolayınız.
Kargolamadan önce bizi aramanız işlemi hızlandıracaktır. .
- Alışverişle İlgili Genel Konular
2. Alpinaoutdoor dan kredi kartı (Visa, MasterCard) ya da banka
havalesi ile alışveriş yapılabilir. Bir hafta içinde havalesi yapılmayan
siparişler iptal edilir. Ödemeli gönderi ya da posta çeki gibi belirtilmeyen
ödeme yöntemleri kabul edilmez.
3. KDV oranları kitaplarda
%8, dergilerde %1, diğer ürünlerde %18 oranındadır.
4. Dizgi ve sistem hatalarından
meydana gelen fiyat yanlışlıklarından Alpinaoutdoor sorumlu değildir.
5. Alpinaoutdoor, sipariş
edilen ürünlerin tamamının temininden sorumlu değildir. Tamamı temin edilemeyen
paketlerde durum müşteriye bildirilir ve uygun seçenekler sunulur.
6. Alpinaoutdoor Mağazalarında ve internet sitesinde Türkiye
Cumhuriyetinin tüketici kanununda yazan şartlara uygun hizmet verilmektedir.